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降價(jià)促銷(xiāo)別讓老用戶(hù)傷心

www.ernestoperezinvestments.com來(lái)源:中國經(jīng)濟網(wǎng)-《經(jīng)濟日報》2024-04-30 16:57我來(lái)說(shuō)兩句

  某國產(chǎn)汽車(chē)新勢力品牌近日全系車(chē)型降價(jià)后,對已提同款車(chē)型的老車(chē)主通過(guò)退現金的方式,返還萬(wàn)元不等的差價(jià),引發(fā)熱議。

  近年來(lái),為應對愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競爭,新能源車(chē)企選擇降價(jià)促銷(xiāo)維持市場(chǎng)份額漸成常態(tài)。但頻頻降價(jià)讓老車(chē)主頗感“受傷”:剛提車(chē)不久,同款車(chē)型就降價(jià)數千元乃至上萬(wàn)元,部分廠(chǎng)家沒(méi)有任何補償措施,很容易讓車(chē)主產(chǎn)生被“割韭菜”的感覺(jué)。與此相關(guān)的消費者投訴、維權案例不在少數。

  出現此類(lèi)現象的主要原因,是車(chē)企將降價(jià)促銷(xiāo)視為“一錘子買(mǎi)賣(mài)”,單純追求以低價(jià)換銷(xiāo)量,忽視了客戶(hù)群體的感受,當下得利卻有損長(cháng)遠。在消費者不斷呼吁下,部分車(chē)企已經(jīng)意識到問(wèn)題所在,開(kāi)始通過(guò)贈送2年基礎保養和積分、延長(cháng)整車(chē)質(zhì)保等方式回饋老車(chē)主,維護了企業(yè)口碑。此次直接返現金之舉,體現了對新老車(chē)主一視同仁,有利于更好保障消費者權益。

  隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步、成本下降、競爭加劇,新能源汽車(chē)價(jià)格空間仍有望進(jìn)一步下探。如何兼顧降價(jià)促銷(xiāo)和用戶(hù)信任度、忠誠度與企業(yè)品牌培育,值得車(chē)企重視。

  傳統車(chē)企的經(jīng)驗值得借鑒。很多廠(chǎng)商在車(chē)型換代時(shí),通常會(huì )針對現有車(chē)型提前開(kāi)展降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng),以清理經(jīng)銷(xiāo)商庫存,為新車(chē)型上市推廣開(kāi)路。如此一來(lái),消費者有了充分的心理預期,就會(huì )基于自身實(shí)際情況理性消費:圖實(shí)惠的消費者更愿意選擇優(yōu)惠力度較大的老款車(chē)型,對價(jià)格不太敏感的消費者則會(huì )等待功能款式迭代升級的新款車(chē)型。

  新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)正逐步走向智能網(wǎng)聯(lián)化,未來(lái)車(chē)企將圍繞用戶(hù)出行、娛樂(lè )、購物等全方位消費場(chǎng)景,構建起完整的商業(yè)閉環(huán),從賣(mài)車(chē)走向賣(mài)服務(wù),與用戶(hù)建立全方位互信合作關(guān)系。車(chē)企應當順應發(fā)展大勢,及時(shí)把傳統的賣(mài)車(chē)思維,轉變?yōu)轶w驗至上、服務(wù)為王的用戶(hù)思維,方能持續發(fā)展、贏(yíng)得未來(lái)。(本文來(lái)源:經(jīng)濟日報 作者:杜銘)

標簽:降價(jià)促銷(xiāo)
責任編輯:陳子漢陳子漢
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