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飲品中冰塊占去2/3??jì)蓞f(xié)會(huì ):顧客有不加冰權利

www.ernestoperezinvestments.com來(lái)源:央視新聞客戶(hù)端2023-08-23 16:01我來(lái)說(shuō)兩句
  

兩協(xié)會(huì )倡議:飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提

  中國消費者協(xié)會(huì )、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì )今天發(fā)出倡議,飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提。

  中消協(xié)介紹,近日有消費者在某知名飲料店選購飲品時(shí),發(fā)現飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3,冰塊含量過(guò)多導致飲用體驗感變差。也有的消費者反映,部分飲品在手機點(diǎn)單頁(yè)面的溫度選項只有“冰”,有些飲料店甚至拒絕消費者提出的“去冰”飲品需求。

  中消協(xié)表示,相關(guān)媒體就飲品加冰情況,對北京市西單商圈、朝陽(yáng)大悅城、國貿、西三旗等商圈的知名冷飲品牌進(jìn)行消費體驗發(fā)現,一是餐飲經(jīng)營(yíng)者對冰量缺乏統一標準,即使同一品牌不同店鋪對于正常冰的標準也不統一。二是各餐飲經(jīng)營(yíng)者的冰塊大小、形狀不同,有的飲品中冰塊為扁片或中空狀,因此不能簡(jiǎn)單以冰塊數量來(lái)衡量加冰量。

  中國消費者協(xié)會(huì )、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì )在此倡議廣大餐飲經(jīng)營(yíng)者:

  一、尊重消費者的知情權?!吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第八條規定,“消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利”。消費者在購買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況與信息,消費者都有權知悉,經(jīng)營(yíng)者都應該提供。消費者購買(mǎi)飲品時(shí),餐飲經(jīng)營(yíng)者應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)消費者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實(shí)無(wú)法去冰或飲品為特定的冰與配料結合等情況,餐飲經(jīng)營(yíng)者應在點(diǎn)單頁(yè)面明確標注或在點(diǎn)單時(shí)提示消費者注意。

  二、尊重消費者的自主選擇權?!吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第九條規定,“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利”。消費者只有按照個(gè)人意愿決定是否消費、消費什么、以什么方式消費,其消費需求才能真正得到滿(mǎn)足。餐飲經(jīng)營(yíng)者應根據消費者的實(shí)際需要,為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過(guò)備注方式調整加冰數量等個(gè)性化選項,供消費者自主選擇,也可以將飲品和冰分開(kāi),由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。

  三、尊重消費者的公平交易權?!吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第十條規定,“消費者享有公平交易的權利”。落實(shí)消費者公平交易權,要求從事交易活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者守法誠信經(jīng)營(yíng),心懷責任擔當,以滿(mǎn)足消費者需求為經(jīng)營(yíng)理念,保障市場(chǎng)穩定健康發(fā)展。消費者購買(mǎi)飲料時(shí),默認購買(mǎi)的是飲料而不是冰。餐飲經(jīng)營(yíng)者可以在點(diǎn)餐臺、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權利。若消費者對加冰容量提出疑問(wèn)時(shí),餐飲經(jīng)營(yíng)者應予以及時(shí)、正面的答復。(總臺央視記者 王婧)

標簽:冰塊|飲品
責任編輯:陳子漢 陳子漢
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